• Je hebt recht op een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt.
• Altijd eerst contact opnemen met klantenservice om te melden dat je een artikel terug wilt sturen.
• Gebruik voor de retourzending de adresgegevens van Tafelwinkel.nl zoals aangegeven door onze klantenservice en vermeld deze duidelijk op de retourzending.
• Verpak het product met zorg – in de originele verpakking – en stuur wanneer dit mogelijk is het pakket terug naar

  Tafelwinkel
  Oude Zandweg 2
  4361 SK, Westkapelle

  Voeg hierbij het retourformulier bij dat je via de klantenservice hebt ontvangen.

• Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging per email.
• Het door jou reeds betaalde aankoopbedrag  wordt vervolgens binnen 4 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst door ons terugbetaald op de bij ons bekende bankrekening.

Ruilen
Wil je een artikel ruilen omdat deze tijdens vervoer is beschadigd of bijvoorbeeld omdat je toch liever een andere kleur wilt hebben, dan is dat natuurlijk mogelijk. Valt het product binnen de afmetingen voor PostNL pakketpost, dan kan je deze kosteloos naar ons retourneren via PostNL.  Is het vervangende artikel op voorraad, dan sturen wij deze toe zodra de retourzending door ons is ontvangen.

Garantie
Wettelijke garantie.

Voor ieder product geldt de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat een product bij levering in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing. Dit kan zijn reparatie of vervanging van het betreffende product of terugbetaling van het door jou betaalde aankoopbedrag. Een melding die betrekking heeft op wettelijke garantie kun je rechtstreeks doen aan onze afdeling klantenservice. (projectbureau@tafelwinkel.nl)

Wat is mijn garantie?

• Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is de garantietermijn bij Tafelwinkel.nl 24 maanden
• De afnemer moet Tafelwinkel.nl in alle gevallen de gelegenheid bieden een eventueel gebrek te herstellen. De aansprakelijkheid van Tafelwinkel.nl is beperkt tot het kosteloos herstel van een gebrekkig goed of tot vervanging van dat goed of een onderdeel ervan, een en ander ter beoordeling van Tafelwinkel.nl
• Geen garantie wordt gegeven als gebreken het gevolg zijn van:
  • Normale slijtage
  • Onoordeelkundig gebruik
  • Niet of onjuist uitgevoerd onderhoud
  • Installatie, (de)montage, wijziging of reparatie door de afnemer of derden.

Klachten
Klachtenafhandeling

Wij verwerken je bestelling ten alle tijden met de grootst mogelijke zorg. Mocht er onverhoopt toch iets niet naar wens zijn verlopen, dan kun je dit doorgeven aan onze klantenservice. Je kunt er van op aan dat wij jouw klacht serieus nemen en zorgvuldig behandelen. Niets vinden wij vervelender dan een klant die niet tevreden is over een product van Tafelwinkel.nl of over onze dienstverlening. Wij zullen er dan ook alles aan doen om een klacht naar ieders tevredenheid op te lossen.

Een klacht dient altijd schriftelijk gemeld te worden bij onze klantenservice, dit om misverstanden te voorkomen. Vermeld als onderwerp: Klacht, waar deze betrekking op heeft, hoe en/of wanneer e.e.a. zich heeft voorgedaan en voeg foto’s toe.

Het vervolgtraject:

• Uiterlijk 1 dag na ontvangst van je email ontvang je een ontvangstbevestiging in je mailbox.
• Hebben we nog aanvullend eindformatie nodig, dan nemen we tussentijds contact met je op.
• De oorzaak van de klacht wordt vervolgens door ons onderzocht.
• Wij nemen daarna contact met je op om gezamenlijk tot een finale oplossing te komen.

Wij zullen jouw klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.